מדיניות החנות

01 / מדיניות

תקנון

מי יכול להזמין, מה כולל המחיר ואיך מטפלים בטעות בהזמנה.

• ההזמנה פתוחה לבני 18 ומעלה, עם אימייל וטלפון תקינים לאישור ההזמנה.
• כל המחירים המוצגים כוללים מע״מ.
• אישור הזמנה נשלח במייל מיד עם השלמתה.
• טעות סופר או תקלת תמחור בולטת אינה מחייבת את החנות, וההזמנה ניתנת לביטול.
• על ההזמנות חל הדין הישראלי.

02 / מדיניות

משלוחים

משלוח עד הבית בעלות קבועה, וחינם מעבר לסכום מסוים.

• שליח עד הבית: 29 ₪ לכל הארץ, חינם בהזמנה מעל 300 ₪.
• מוצרים דיגיטליים ושירותים — ללא עלות משלוח.
• זמן אספקה: 1–3 ימי עסקים במרכז, עד 6 ימי עסקים בפריפריה ובאילת.
• הזמנה שאושרה עד השעה 14:00 יוצאת למשלוח באותו יום.
• מצב המשלוח מתעדכן בעמוד ההזמנה, והקישור אליו נמצא במייל האישור.

לא הייתם בבית? השליח ינסה שוב ביום העסקים הבא.

03 / מדיניות

החזרות והחלפות

14 יום לביטול מיום קבלת המוצר, בכפוף למצב המוצר ולסוג ההחזרה.

• זכות ביטול של 14 יום מיום קבלת המוצר, מכל סיבה שהיא.
• ביטול מחמת חרטה עשוי לחייב דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• פגם או אי-התאמה: החזר מלא, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח.
• מוצר שהתגלה כלא תקין תוך 48 שעות מהקבלה מוחלף מיידית, בכפוף למלאי.
• המוצר צריך לחזור שלם, באריזתו המקורית, עם כל האביזרים.
• הזיכוי מתבצע תוך עד 14 ימי עסקים, לאותו אמצעי תשלום.

הבוט עונה על שאלות בנושא החזרות. בהדגמה הזו הוא לא פותח בקשה ולא מנפיק תווית משלוח חוזר.

04 / מדיניות

אחריות

כל מוצר מגיע עם אחריות יבואן רשמי בישראל — 12 עד 36 חודשים, לפי הקטגוריה.

• אחריות יבואן רשמי — 12 עד 36 חודשים, בהתאם לקטגוריית המוצר.
• מכסה פגמי ייצור ותקלות בשימוש סביר, לא נזק פיזי או נזק נוזלים.
• חשבונית המס היא תנאי למימוש האחריות — כדאי לשמור אותה.
• תקלה שהתגלתה תוך 48 שעות מהקבלה (DOA) מזכה בהחלפה מיידית.
• תיקון במעבדה מורשית אורך בדרך כלל 7–14 ימי עסקים.
• ללקוחות עסקיים ולתיקוני נייד ממושכים ניתן מכשיר חלופי, בכפוף לזמינות.

05 / מדיניות

תשלומים

תשלום מאובטח באשראי, בהעברה או ב-Bit. חשבונית מס נשלחת אוטומטית לכל הזמנה.

• אמצעי תשלום: כרטיס אשראי, העברה בנקאית ו-Bit.
• סליקת אשראי מאובטחת בתקן PCI-DSS; פרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו.
• מחיר לצרכן כולל מע״מ (18%); ללקוח עסקי מוצג לרוב לפני מע״מ.
• עד 12 תשלומים ללא ריבית בהזמנות מעל 300 ₪.
• חשבונית מס נשלחת אוטומטית במייל עם כל הזמנה.
• לקוחות עסקיים מאושרים נהנים מתנאי אשראי שוטף+30.

בהדגמה הזו לא מתבצע חיוב: ההזמנה נשמרת במערכת וחשבונית מס נשלחת במייל, בלי מסירת פרטי אשראי.

06 / מדיניות

מדיניות הגנת הפרטיות

אילו פרטים נאספים, למה, וכמה זמן הם נשמרים.

• לצורך הזמנה נשמרים שם, אימייל, טלפון וכתובת למשלוח.
• הודעות בצ'אט התמיכה ובבוט הטלגרם נשמרות כדי לענות ולשפר את השירות.
• הפרטים לא נמכרים ולא משותפים עם צד שלישי לצרכי שיווק.
• בפרויקט הדגמה זה המידע נשמר לתקופה מוגבלת, לצורך ההדגמה בלבד.
• לבקשת מחיקת מידע אפשר לפנות דרך הבוט או בטלגרם.

07 / מדיניות

תנאי שימוש ב-AI

הבוט עונה על שאלות מוצרים ומדיניות — אבל הוא לא מחליף נציג אנושי.

• הבוט בצ'אט התמיכה ובטלגרם עונה על שאלות כלליות על מוצרים ומדיניות.
• תשובות הבוט עלולות לכלול טעויות, ואינן מהוות התחייבות מצד החנות.
• אפשר לבקש בכל שלב לעבור לנציג אנושי.
• הודעות הצ'אט מועברות לעיבוד אצל ספק מודל שפה חיצוני.
• מומלץ לא להזין בצ'אט פרטי אשראי או מידע רגיש שאינו נדרש.

08 / מדיניות

נגישות

האתר נבנה לניווט במקלדת, לקוראי מסך, ולניגודיות גבוהה.

• האתר כולו נגיש לניווט במקלדת בלבד, כולל תפריטים והסל.
• לרכיבים אינטראקטיביים יש תוויות מותאמות לקורא מסך.
• האנימציות נכבות אוטומטית כשמופעלת הגדרת "הפחתת תנועה" במכשיר.
• הצבעים והטקסט נבחרו לעמידה ביחסי ניגודיות מומלצים.
• נתקלתם בבעיית נגישות? אפשר לדווח על כך דרך הבוט בטלגרם.

09 / מדיניות

הוראות בטיחות

כמה כללים פשוטים לשימוש בטוח במטענים, בסוללות ובכבלים.

• יש להשתמש רק במטען ובכבל מקוריים או מאושרים לדגם המכשיר.
• אין להטעין מתחת לכרית או לשמיכה, ולא במקום שחוסם אוורור.
• סוללה שהתנפחה, התחממה חריג או דולפת — יש להפסיק שימוש בה מיד.
• יש לשמור מטענים וסוללות הרחק ממים ומהישג ידם של ילדים קטנים.
• תקלה חשמלית חוזרת היא סיבה לפנות לאחריות, לא לתיקון עצמי.

10 / מדיניות

העדפות עוגיות

האתר משתמש רק בעוגיות פונקציונליות — אין עוגיות שיווק או אנליטיקס לנהל.

• עוגיית הסל שומרת מה הכנסתם לסל בין דפים.
• עוגיית סשן שומרת את החיבור שלכם באתר.
• אין באתר עוגיות פרסום, מעקב שיווקי או אנליטיקס של צד שלישי.
• חסימת העוגיות הפונקציונליות בדפדפן עלולה למנוע השלמת קנייה.